Drei Gründe, warum User Relations so naheliegend wie wichtig sind „Customer Centricity. Ja was denn sonst?“ Das ist mein erster Gedanke, als Max Viessmann seinen Führungskräften die zukünftigen Erfolgsfaktoren erzählt. Woran sollten sich neue Produkte denn orientieren, wenn nicht an den Bedürfnissen ihrer Nutzer? Ich hatte nie recht verstanden, warum…